NEXON | サポート

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  • No : 14809
  • 公開日時 : 2017/08/25 14:23
  • 更新日時 : 2017/09/08 18:26
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携帯電話/スマートフォンの機種変更をするときに、ネクソンにも何か手続きする必要はありますか?

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回答

携帯電話やスマートフォンの機種変更を行う際は、
下記内容をご確認のうえ、必要なお手続きを行ってください。
 
・ワンタイムパスワードを利用されている場合
スマートフォンのワンタイムパスワード(VIP Access)アプリをご利用いただいている場合、
機種変更を行う前に、現在利用中のワンタイムパスワードの解除を行い、機種変更後、
改めて新しい端末でワンタイムパスワードの利用登録を行う必要がございます。
(新しくインストールしたワンタイムパスワードアプリは元の端末のアプリとは
クレデンシャルIDが異なるため、継続して利用することはできません。)

詳しくは以下をご確認ください。
 
・機種変更で携帯電話番号が変わる場合
必要に応じてサポート情報にご登録の「電話番号」変更をお願いいたします。
ご登録のサポート情報に不備がある場合、対応をお断りする場合もございます。
正しい情報でのご登録をお願いいたします。

また、クレジットカードでNEXONポイントチャージを行う際は、携帯電話の
SMS(ショートメッセージサービス)によるセキュリティ認証が必要です。
ご利用の際は新しい携帯電話番号のご登録をお願いいたします。
 
 
・NEXONのスマホゲームをプレイされている場合
新しい端末で継続してプレイするためには、端末機種を変更する前に
あらかじめアカウント連携を行っておく必要がございます。
詳しくは各ゲーム内のヘルプ、FAQをご確認ください。

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お問い合わせ

よくある質問で解決できない場合は、こちらのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※NEXON IDでのログインをしていない場合、ボタンをクリックするとログイン画面に移動します。

窓口① ゲームについて

  • ・ゲーム内容/不具合について
  • ・ゲーム内のNEXONポイントのご使用について
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窓口② ポイントチャージ・アイテムについて

  • ・NEXONポイントの購入方法について
  • ・NEXONポイントキャンペーンについて

※ゲーム内のNEXONポイントのご使用については、
「ゲームについて」の窓口までお願いします。

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