NEXON | サポート

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  • No : 14811
  • 公開日時 : 2017/08/31 14:27
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NEXON IDやゲームIDの入力誤りの事例を紹介します。

回答

NEXONサポート窓口には、NEXON IDやゲームIDの入力間違いや、
ご認識やご記憶の間違いによって「ログインできない」というお問い合わせを
多くいただいております。
 
※ゲームIDとは、メイプルID、テイルズID、マビノギIDなどの各ゲーム固有のIDで、
  新たにそのゲームを始める時に、NEXON IDとは別に作成いただいています
※ゲームIDが存在しないゲームタイトルもあります
※ゲームIDを利用しているタイトルではNEXON IDとゲームIDの関連付けが行われています

■事例をご紹介します。
以下に、こんな間違いでログインができなかった、という事例をご紹介します。

【NEXON ID/ゲームID共通の間違い】

・アカウントの後ろについている文字列が違う。
NEXON IDとゲームIDを同じ文字列にしようとしたが
既にご利用者がいたため同じ文字列にできなかった場合などに
別の文字列にしたことを忘れ、ログインできなくなってしまう事例を確認しています。

例)
NEXON ID: nexongameplay
ゲームID:  nexongameplay_01

上記のような場合、NEXON IDを入力する場面でゲームIDを入力する、
またはゲームIDを入力する場面でNEXON IDを入力すると、
ログインができません。

・アカウントを挟んでいる文字が違う。
希望のアカウントが取得できなかったなどの理由で、
希望するIDの文字列を装飾のように他の文字で囲んでいる場合では、
囲んでいる文字が違っているためにログインができずに
お困りになっている、というお問い合わせが発生しています。

例)
正しいNEXON IDやゲームID:       vVnexongameplayVv
誤ったご申告のNEXON IDやゲームID: xX_nexongameplay_Xx


【ゲームIDの間違い】

・サーバー統合(ワールド統合)に伴ってゲームIDが変わってしまった。
サーバー統合やワールド統合が行われる際に、
元のサーバーやワールドの名前をゲームIDの末尾につけさせていただくことがあります。
正しいゲームIDをご記憶の場合でも、現在有効なゲームIDではないために
ゲームプレイ時に正しいゲームIDが選択できなかったり、
結果として入力間違いとなってしまうことが発生しています。

例)
元々利用していたゲームID:  nexongameplay
サーバー統合後のゲームID: nexongameplay_tr

ログインしたいゲームタイトルの公式サイトをご覧いただき、
最後にログインした時期以降にサーバーやワールドの統合が行われていないか
ご確認ください。


■NEXON IDがわからなくなったときは?
上記をご確認いただいても正しいNEXON IDが判らない場合は、
以下のフォームより登録メールアドレス宛てにNEXON IDを送信することで
お客様ご自身でNEXON IDを確認することが可能です。


■ゲームIDがわからなくなったときは?
各ゲームタイトルの公式サイトやゲームクライアントへNEXON IDを使ってログインをすると、
確認することができる場合があります。

※ゲームタイトルによって、セキュリティ上一部を伏せた状態で表示することがあります
 
 

アンケートにご協力ください

お問い合わせ

よくある質問で解決できない場合は、こちらのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※NEXON IDでのログインをしていない場合、ボタンをクリックするとログイン画面に移動します。

窓口① ゲームについて

  • ・ゲーム内容/不具合について
  • ・ゲーム内のNEXONポイントのご使用について
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窓口② ポイントチャージ・アイテムについて

  • ・NEXONポイントの購入方法について
  • ・NEXONポイントキャンペーンについて

※ゲーム内のNEXONポイントのご使用については、
「ゲームについて」の窓口までお願いします。

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窓口③ 会員アカウントについて

  • ・会員アカウント(NEXON ID,外部サービスID)の
    登録情報について
  • ・ワンタイムパスワードについて
  • ・NEXONポイントセキュリティについて
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ログインできない方は、こちらからお問い合わせください。

  • ・NEXON IDやパスワード、登録情報を忘れてしまった。
  • ・不正アクセスによりパスワードを変えられてしまった。
  • ・NEXON IDを持っていない。
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