NEXON | サポート

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  • No : 691
  • 公開日時 : 2014/10/21 00:00
  • 更新日時 : 2017/11/29 13:40
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NEXON IDとパスワードでログインできません。

回答

NEXONポータルサイトおよび各ゲーム公式サイトへのログインができない場合、
以下の理由が考えられます。

■メンテナンス中だった

メンテナンス等の理由により、ポータルサイトやゲームサーバーに
一時的に接続できない場合があります。
メンテナンスを実施する日時につきましては、随時NEXONポータルサイトや
各ゲームの公式サイトに掲示しております。

■NEXON IDが相違している

 以下の点をご確認ください。
 ・IMEの入力モードの設定が正しいかどうか
 ・半角/全角や大文字・小文字の切り替え
 ・CapsLockやNumlockの入力になっていないか

 上記を確認しても改善が見られず、IDが相違しているとメッセージが表示される場合には、
 ご記憶のNEXON IDが異なっている可能性も考えられます。

 NEXON IDを登録時のメールアドレス宛てにお送りすることで
 お使いのNEXON IDを確認することができます。

 【NEXON IDをお忘れの場合
 https://www.nexon.co.jp/login/id-reminder/

 また、以下のようなNEXON IDの間違いが発生しています。
 併せてご確認ください。

 【NEXON IDやゲームIDの入力誤りの事例を紹介します。
 http://faq.nexon.co.jp/faq/show/14811

■パスワードが相違している
 
以下の点をご確認ください。
 ・IMEの入力モードの設定が正しいかどうか
 ・半角/全角や大文字・小文字の切り替え
 ・CapsLockやNumlockの入力になっていないか

 ご確認いただいてもログインができない場合、以下URLより
 簡易パスワードの発行をお試しください。

 【パスワードをお忘れの場合(メール認証済みの方)
 https://www.nexon.co.jp/login/pw-generator/

 「旧かんたん会員」の場合は、以下URLよりお試しください。

 【パスワードをお忘れの場合(メール認証がまだの方)
 https://www.nexon.co.jp/login/pw-reseter/

画像認証に失敗している

 文字列はすべて「ひらがな」で表示されます。
 カタカナ、数字等が入っていないかご確認ください。

 表示されている文字列が読みづらい時は、画像を更新してください。

短時間に何度もログインを試した

 セキュリティの観点から、何度もログインをお試しいただいた場合、
 一時的に制限がかけられる場合がございます。

 なお、短時間の間に何度もゲームクライアントを起動し直されても、
 制限が発生する原因になります。

 恐れ入りますが、お時間をおいて再度ログインをお試しください。

推奨ブラウザーを使用していない

 ネクソンで推奨しているブラウザーの種類やバージョンをご確認ください。

 ※ワンタイムパスワードを利用されている方は、一度ブラウザーを閉じていただき、
   最新のワンタイムパスワードに更新し、再度ログインをお試しください

 ※NEXON IDとパスワードは正しいものをお使いで、ワンタイムパスワードを
  利用されている方は、以下のページもあわせてご確認ください

  【ワンタイムパスワードでログインができなくなりました。
  http://faq.nexon.co.jp/faq/show/9808

なお、最近まで使用していたパスワードが急に使用できなくなってしまったり、
簡易パスワードの発行ができなくなってしまった場合は、
不正アクセスに遭われている可能性もございます。

アカウント状況について確認いたしますので、以下よりお問い合わせください。
 

アンケートにご協力ください

お問い合わせ

よくある質問で解決できない場合は、こちらのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※NEXON IDでのログインをしていない場合、ボタンをクリックするとログイン画面に移動します。

窓口① ゲームについて

  • ・ゲーム内容/不具合について
  • ・ゲーム内のNEXONポイントのご使用について
問い合わせる

窓口② ポイントチャージ・アイテムについて

  • ・NEXONポイントの購入方法について
  • ・NEXONポイントキャンペーンについて

※ゲーム内のNEXONポイントのご使用については、
「ゲームについて」の窓口までお願いします。

問い合わせる

窓口③ 会員アカウントについて

  • ・会員アカウント(NEXON ID,外部サービスID)の
    登録情報について
  • ・ワンタイムパスワードについて
  • ・NEXONポイントセキュリティについて
問い合わせる

ログインできない方は、こちらからお問い合わせください。

  • ・NEXON IDやパスワード、登録情報を忘れてしまった。
  • ・不正アクセスによりパスワードを変えられてしまった。
  • ・NEXON IDを持っていない。
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