NEXON | サポート

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  • No : 709
  • 公開日時 : 2014/10/21 00:00
  • 更新日時 : 2018/08/29 20:46
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ゲームのインストールができません。

回答

ゲームのインストールができない場合は、以下の項目をご確認ください。

・動作環境の確認
インストール先のパソコンがゲームの動作環境を満たしていない場合、インストールができません。
※インストールが正常に完了した場合でも、ゲームが正常に動作しない可能性があります
ゲーム公式サイトのゲームダウンロード画面に掲載されている動作環境を満たしているか、確認してください。

・起動中のアプリケーションの終了
他のアプリケーション画面を開いている場合、それらをすべて閉じてください。
他のアプリケーションを終了してもうまくインストールができない場合は、パソコンの再起動をお試しください。

・ハードディスクの空き容量
パソコンのハードディスクに、十分な空き容量があるかご確認ください。
(インストール先はデフォルトの「Cドライブ」を選択してください)
また、インストール先のハードディスクドライブの空き容量とともに、Cドライブにも空き容量があるかどうかをご確認ください。
Cドライブに十分な空き容量がない場合には、インストールの作業を行う領域が確保できずに正常にインストールができないことがあります。

・Windowsのアカウント権限
ログインされるお客様のユーザー名に「管理者(Administrator)権限」がない場合、インストールすることができません。
管理者権限のついたユーザーを作成する方法は、パソコンメーカーへご相談ください。
※ご自身のパソコンではない場合は、パソコンを管理されている方へご相談ください

・常駐ソフトウェアの動作停止
常駐ソフトウェアとの相性の問題で、インストールに悪影響を及ぼしている場合があります。
以下の手順にて、常駐ソフトウェアの動作を終了させ、インストールをお試しください。

1. 「スタートメニュー」をクリックし、「プログラムとファイルの検索」欄に「msconfig」と入力
2. 「システム構成」画面が表示されますので、[スタートアップ]タブをクリックし、右下部の[すべて無効にする(D)]をクリック
3. 再起動を促されますので、[再起動(R)]をクリック

なお、インストールの途中でエラーが発生する場合、ダウンロードに失敗してファイルが壊れている可能性があります。
お手数ですが、再度ダウンロードからやりなおしてください。

■ご注意
・回線の混雑している時間帯(深夜やアップデート直後など)を避けてダウンロードをお試しください。
・「高速ダウンロード」でダウンロードしたインストール用ファイルでのインストールが失敗する場合には、「通常ダウンロード」でのインストール用ファイルのダウンロードをお試しください。
・ダウンロードやインストールの補助ソフトウェア等は利用しないでください。

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お問い合わせ

よくある質問で解決できない場合は、こちらのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※NEXON IDでのログインをしていない場合、ボタンをクリックするとログイン画面に移動します。

窓口① ゲームについて

  • ・ゲーム内容/不具合について
  • ・ゲーム内のNEXONポイントのご使用について
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「ゲームについて」の窓口までお願いします。

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