NEXON | サポート

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  • No : 769
  • 公開日時 : 2014/10/21 00:00
  • 更新日時 : 2017/03/29 15:48
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NEXONポイントがゲームなどのコンテンツ内で使用できません

回答

決済完了後、NEXONポイントに反映されるまでには
お時間をいただく場合がございます。


通常5~15分程度でポイントチャージ完了となりますが、
お支払いの種類や通信状態によっては、反映されるまでに
3時間程かかる場合もございます。

■時間が経過してもポイントが反映されない場合、以下をご確認ください。

※ご利用の決済方法により反映時間は異なります
※入金処理に要する時間や日数などに関しては以下のページをご確認ください

決済(入金)が完了したのにNEXONポイントがチャージされません。
http://faq.nexon.co.jp/faq/show/775

1. ポイントチャージを行ったNEXON IDではゲームをしていない

正しくNEXONポイントがチャージされているのにゲーム内で
ポイントを利用できないという場合は、そのNEXON IDではゲームを利用していない、
つまり、複数のNEXON IDを所持しておりゲームを遊んでいるものとは
別のNEXON IDにポイントをチャージしてしまった可能性があります。
ゲームにログインするNEXON ID(※1)とポイントをチャージしたNEXON IDが
同じものであるかご確認ください。

※1. 他社のIDでネクソンのゲームを遊ばれている場合は
  それぞれの会社のゲームポイントを購入した上で
  NEXONポイントに交換を行ってください
  他社のIDと同じ文字のNEXON IDを作ってポイントをチャージしても
  ご利用になれませんのでご注意下さい


2. 決済したNEXON IDでは、ゲームIDを作成していない

上記「1.」と同じ問題ですが、メイプルストーリーでNEXONポイントを使用する為には
メイプルIDを作成する時に使用したNEXON IDにポイントをチャージしないと
ゲーム内で利用することはできません。

■メイプルID作成時の流れとポイントの利用

① NEXON IDを作成する。
② ゲームID(メイプルID)を作成する、
この時にNEXON IDでログインをする必要がある。

②のゲームIDの作成時に、①のNEXON IDでログインをすると
①のNEXON IDの下に②ゲームIDが存在する事になります。

②のゲームIDでNEXONポイントを利用する為には、
①のNEXON IDにポイントをチャージする必要があります。

3.ゲームを起動させたままポイントを購入している

正しくポイントを購入してもゲームクライアントを起動し、
ポイントショップなどを開いたままの場合、
表示が更新されないためポイントが反映されていないように
見える場合があります。
このような場合は、ゲームからログアウトしてみたり、
ポイントショップへ入り直してみてください。

4. NEXONポイントセキュリティが設定されており、利用タイトルの選択がない

ネクソンのその他のタイトルを利用されている場合、
NEXONポイントセキュリティが設定されており、
ポイントを利用したいゲームタイトルが正しく設定されていない可能性があります。
NEXONポイントセキュリティの設定をご確認ください。

NEXONポイントセキュリティ
http://www.nexon.co.jp/support/security/nps-guide.aspx

それでも解決できない場合には、お問い合わせフォームより各ゲームタイトルのサポート
窓口までメールでお問い合わせください。

なお、誤って異なるNEXON IDへポイントチャージした場合でも、
返金等の対応は行えません。

NEXONポイントチャージの際には、ログインにNEXON IDと
そのパスワードが必要になっており
お客様が決済前に確認しやすい仕組みとなってはおりますが、
ポイントチャージの際にはログインするNEXON IDに十分ご注意下さい。

アンケートにご協力ください

お問い合わせ

よくある質問で解決できない場合は、こちらのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※NEXON IDでのログインをしていない場合、ボタンをクリックするとログイン画面に移動します。

窓口① ゲームについて

  • ・ゲーム内容/不具合について
  • ・ゲーム内のNEXONポイントのご使用について
問い合わせる

窓口② ポイントチャージ・アイテムについて

  • ・NEXONポイントの購入方法について
  • ・NEXONポイントキャンペーンについて

※ゲーム内のNEXONポイントのご使用については、
「ゲームについて」の窓口までお願いします。

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窓口③ 会員アカウントについて

  • ・会員アカウント(NEXON ID,外部サービスID)の
    登録情報について
  • ・ワンタイムパスワードについて
  • ・NEXONポイントセキュリティについて
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ログインできない方は、こちらからお問い合わせください。

  • ・NEXON IDやパスワード、登録情報を忘れてしまった。
  • ・不正アクセスによりパスワードを変えられてしまった。
  • ・NEXON IDを持っていない。
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