NEXON | サポート

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  • No : 7766
  • 公開日時 : 2015/09/04 12:49
  • 更新日時 : 2018/08/31 11:12
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メールでサポートしてもらえる内容を教えてください。

回答

メールフォームからのお問い合わせは、以下のご用件を承っています。
 
■窓口1. ゲームについて
・ゲーム内容/不具合について
・ゲーム内のNEXONポイントのご使用について

■窓口2. ポイントチャージ・アイテムについて
・NEXONポイントの購入方法について
・NEXONポイントキャンペーンについて

■窓口3. 会員アカウントについて
・会員アカウント(NEXON ID、外部サービスID)の登録情報について
・NEXONポイントセキュリティについて

■ログインできない方
・NEXON IDを持っていない。
・NEXON IDやパスワード、登録情報を忘れてしまった。
・登録済みのメールアドレスが使用できなくなってしまった。
・不正アクセスにより、パスワードを変えられてしまった。


メールでお問い合わせをいただきましても、サポートをお断りさせていただく場合や回答ができない内容がございます。
詳細につきましては、以下をご確認くださいますようお願いいたします。

【サポートをお断りさせていただく場合】
・問合せフォーム以外からのお問い合わせ(サポートでの対応継続中を除く)
・サポートをご希望されるご本人以外からのお問い合わせ
・お客様のNEXON ID、またはゲームIDが違反により停止されている場合
・NEXON IDの登録情報を失念されている場合(秘密の質問の答えも含む)
・ゲームIDのパスワードを失念されている場合
・ゲーム内で取得、及びご利用されたアイテムが消失した場合(一部を除く)
・プレイヤー間で発生したトラブル(詐欺・誹謗中傷・なりすまし行為)
・海外でのご利用、接続におけるお問い合わせ

※上記以外にも、弊社で対応いたしかねると判断した場合は、サポートを お断りさせていただくことがございます

【回答ができない内容】
・公式サイトに掲載されていない情報について(告知掲載内容の詳細も含む)
・攻略情報、操作方法について
・不正行為をご報告いただいた後の措置について
・NEXON ID、またはゲームIDが停止された理由について
・利用規約に抵触する内容について(行為等が規約に該当するかも含む)
・株式会社ネクソンの会社情報、非公開情報について
・パソコンの動作環境について(明らかな性能不足については回答いたします)

※動作環境につきまして、ノートパソコン、自作パソコン、無線で接続されているパソコンについてのサポートは、原則お断りさせていただきます

また、サポート情報の登録がない会員アカウントについては、一部サポートをお断りさせていただいております。
サポート情報をご登録いただくことで、全てのサポート窓口をご利用いただけます。

サポート情報につきましては、以下より「よくある質問」をご確認ください。

サポート情報とは何ですか?
http://faq.nexon.co.jp/faq/show/700/


お客様の状況はさまざまなため、上記に該当する場合も、内容によっては対応が可能な場合もございます。
メールは24時間受け付けておりますので、ご連絡をお待ちしております。

なお、お問い合わせの際は、以下のフォームからお進みください。

お問い合わせ
https://www.nexon.co.jp/support/inquiry


※該当のアカウントでログインできない場合は、以下よりご連絡をお願いいたします

お問い合わせ(ログインできない方)
https://www.nexon.co.jp/support/inquiry/logoff-mail-send

アンケートにご協力ください

お問い合わせ

よくある質問で解決できない場合は、こちらのお問い合わせ窓口までご連絡ください。
※NEXON IDでのログインをしていない場合、ボタンをクリックするとログイン画面に移動します。

窓口① ゲームについて

  • ・ゲーム内容/不具合について
  • ・ゲーム内のNEXONポイントのご使用について
問い合わせる

窓口② ポイントチャージ・アイテムについて

  • ・NEXONポイントの購入方法について
  • ・NEXONポイントキャンペーンについて

※ゲーム内のNEXONポイントのご使用については、
「ゲームについて」の窓口までお願いします。

問い合わせる

窓口③ 会員アカウントについて

  • ・会員アカウント(NEXON ID,外部サービスID)の
    登録情報について
  • ・ワンタイムパスワードについて
  • ・NEXONポイントセキュリティについて
問い合わせる

ログインできない方は、こちらからお問い合わせください。

  • ・NEXON IDやパスワード、登録情報を忘れてしまった。
  • ・不正アクセスによりパスワードを変えられてしまった。
  • ・NEXON IDを持っていない。
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