• No : 639
  • 公開日時 : 2015/07/22 12:00
  • 更新日時 : 2018/08/29 15:36
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ワンタイムパスワードを設定した携帯電話を変更/紛失してしまいました。

回答

ワンタイムパスワードを設定した携帯電話/スマートフォンを紛失したり、
機種変更された場合には、それぞれ操作やお手続きが必要となる場合があります。

お客様の状況によって以下の項目をご確認ください。
 
■携帯電話を機種変更した場合(お手元に旧機種がある場合)
旧機種で利用していたワンタイムパスワードアプリの情報は、
新機種に引き継ぐことはできません。

※旧機種:今までワンタイムパスワードを利用していた携帯電話/スマートフォン
 新機種:新しく利用を開始した携帯電話/スマートフォン

旧機種のワンタイムパスワードを停止し、新機種にインストールした
ワンタイムパスワードの「トークンID(クレデンシャルID)」の設定を
行ってください。

【手順】
1. NEXONポータルサイト「マイページ」にログインする
※旧機種のワンタイムパスワードでログインを行ってください
 
2. 旧機種のワンタイムパスワードの利用停止を行う

3. 新機種にOTPアプリ「VIP Access」をインストールする
※モバイル端末は「VIP Access for Mobile」
 PC端末は「VIP Access for Computer」をインストールする

4. NEXONポータルサイト「マイページ」より、新しいVIP Accessの
トークンID(Credential ID)を登録する

ワンタイムパスワードの利用開始/利用停止方法の詳細を
以下のページで説明しています。
あわせてご確認ください。

ワンタイムパスワード解説
https://www.nexon.co.jp/support/security/otp-guide
※ページ下部でご利用開始方法とご利用停止方法を説明しています
 
■携帯電話を紛失/解約した場合(お手元に旧機種がない場合)

ワンタイムパスワードを設定した携帯電話/スマートフォン端末の紛失、解約、
機種変更等で旧機種がお手元にない場合は、ワンタイムパスワードの利用停止が必要です。
以下のページでワンタイムパスワードの利用停止申請を行ってください。

ワンタイムパスワード利用停止
https://www.nexon.co.jp/login/otp_cancel

利用停止後は改めて新機種にてワンタイムパスワード利用開始の手続きを行ってください。


■VIP Accessについて
「VIP Access for Mobile」「VIP Access for Computer」の対応機種、
インストール方法やダウンロード方法などの詳細は、下記リンク先をご確認ください。
※上記リンク先は株式会社シマンテックのサイトです
※ワンタイムパスワード「VIP Access」は、株式会社シマンテックの製品です